Ressources de l'entreprise

Le Docteur Taibi Kahler, psychologue clinicien spécialisé en analyse transactionnelle, mit au point au cours d’études sur les interactions entre les individus un nouveau système permettant d’appréhender les comportements humains et d’attribuer à chacun une personnalité bien définie. Il s’agit du Process Communication Model aussi appelé PCM.

Aujourd’hui, la viabilité d’une entreprise dépend grandement de la stabilité de ses relations à sa clientèle, lesquelles doivent s’envisager sur le long terme pour faire face à un marché sans cesse en mouvement. Les attentes des clients ne se limitent plus à l’accès à des produits ou services de qualité. Les clients sont désormais demandeurs d’une relation en face à face leur permettant une offre à la fois personnalisée et rapide.

Il existe un intéressant contraste entre les modèles de personnalité qui mettent des personnes dans des « cases », et les modèles de communication qui enseignent aux gens comment communiquer dans un cadre relationnel harmonieux.